工作职责：

1. 及时、准确地响应客户反馈，积极与内部研发和质量等团队协作，推动解决方案落地，确保客户问题得到有效闭环。
2. 深入分析不同区域客户的技术痛点、市场反馈及热点咨询产品/分子等关键信息与数据；定期进行典型案例复盘、热点产品技术要点与趋势分享，赋能前端销售团队。
3. 分析和整理客户反馈的各类问题，进行根因分析与趋势总结；将具体的产品改进建议、流程优化点及时反馈至内部团队，并跟踪推动落实，助力产品与支持流程的持续优化。
4. 技术问题案例及时、准确记录与归档；分析和整理关键技术问题，制作并定期更新FAQ、解决方案知识库及技术文档；参与制定与优化技术支持流程与规范。
5. 完成上级交办的其他相关工作。

任职资格：

1. 硕士学历，生物学、蛋白、免疫等相关专业；海外工作或留学经验优先；
2. 2年以上蛋白研发/实验室工作经验；熟悉各类分析仪（HPLC/SPR/BLI/FACS/Cell based assay等）；有技术支持或研发经验优先；
3. 了解药物开发过程，熟悉生物药物早期研发、CMC、临床前研究的主要过程与技术；熟悉分子和各种生物分析方法及操作技术；
4. 具有良好的理解和沟通能力，较好的英文读写能力。
5. 良好的客户服务的意识，具有较强的团队精神和独立工作能力。