工作职责：

1.负责药企、CRO等重点大客户全周期客情维护，建立稳定的客户多层级关系，配合销售梳理客户技术需求，整理需求确认文档，参与技术层面沟通，协助输出客户侧沟通材料，协同销售挖掘续单及新业务机会。
2.承担客户侧技术支持工作：对接客户研发人员，解读分子生物学、细胞生物学、免疫学相关委托服务的技术疑问，解答实验原理、方案边界、样本要求、交付物相关咨询；复杂技术问题联动内部技术专家共同闭环。
3.项目阶段作为客户主要接口人：接收客户咨询、需求变更；接收内部输出的项目进展信息，面向大客户完成周期性对外项目汇报，同步项目进度、阶段性数据、潜在风险与变更，做好客户预期管理。
4.项目结项售后：跟进实验报告交付，受理客户反馈、疑问与异议，完成问题闭环；汇总客户技术体验、服务痛点，同步内部相关团队。
5.参与内部项目管理协同：作为内部不同部门之间的关键对接窗口，参与项目立项、需求变更，跟进内部项目信息同步，核对项目输入输出信息，识别传递项目风险；不完整归档客户沟通纪要、技术答疑记录、客户台账、对外汇报材料；定期输出客户动态、需求反馈，同步销售、产品、及技术团队。

任职资格：

1.硕士及以上学历，分子生物学、细胞生物学、生物化学、免疫学、生物技术等生命科学相关专业，熟悉生物药研发、委托实验服务场景。
2.1-3 年生物行业经验，可来自客户技术支持、客户对接、售前售后、CRO 客户联络岗位；不需要专职项目管理背景，有药企 / CRO 服务客情对接、技术支持经验优先。
3.具备扎实的分子、细胞生物学基础知识，能够和客户研发人员开展平等技术沟通，可独立完成客户技术答疑、面向大客户的周期性项目进度汇报。
4.优秀的客情经营、跨部门沟通能力，做好信息中转与客户预期管理。
5.文档输出能力良好，可独立整理沟通纪要、对外汇报素材；思维严谨，具备风险识别意识。
6.可接受少量客户拜访出差；英文读写，能够阅读英文技术资料优先。